【前編】株式会社中川政七商店　活用できないビッグデータに意味はない！複雑かつダイナミックな組織こそが新たな粒を生み出す

Webは、ブランディングの中のセカンドアクションへの対応です。お客様がブランドを知るきっかけは多くの場合は商品だと思うのですが、その先のセカンドアクションとしてWebに進む確率が非常に高いです。
基本的に商品でブランドイメージが作られるのは3～4割ぐらいなので、商品以外でブランドイメージを構築するのに、Webは大きな役割を果たしていると思っています。
商 品だけでは情報量が非常に少ないので、セカンドアクションとなるWebで全貌がわかるようにしています。本来ならブランドごとにWebサイトも分けるべき でしょうが、分けていないのは「この会社はこういうことをしているんだ」ということがコンパクトにまとまってるほうが全貌が見えると思うからです。

2010年当時は、facebookが機能していなかったし、あったかどうかも分からない時でしたので、facebookは全く後付けです。通販課が仕 切っているので売る側とのコネクションが強く、販促ツールとして活用しています。担当者は広報も対応しているので、会社の情報も上手く織り交ぜながら投稿 しています。企業サイトとfacebookの役割分担は特に考えていなかったのですが、今後は考えなければと思っています。
facebookも フォロワー数が2万7千人（現在は3万2千人）と結構多く、毎月1千人ペースで増えています。フォロワー数が1万人を超えるのは大変だと聞くので、 facebookへ今後どんな機能を担わせるかを考えなければいけないと思います。 ただし、意図が見え見えなのもどうかと思うので、今の奔放な感じがいいのかどうかも含め、細かいところを詰めていかなければですが、複雑系であることを Webでは表現したいと思っています。

僕はもともとWebを信頼していないし期待もしていないので、限界もありません。 ただ最近は、2013年3月21日オープンしたKITTE公式サイトでのアクセスランキングで、普通は飲食店が上位なのですが、中川政七商店が1位という 状態がオープンから続きました。今は少し落ちましたがそれでも10位以内に入っています。
facebookのフォロワー数1万人越えも含め、中川政七商店のことを見てくれているユーザーは、Webサイトもきちんと見ているという気が少しずつしてきています。
自社ブランドが「遊 中川」しかなかった時代は、ミセス中心のブランドだったので、Webを使うユーザーが多いとは思えませんでした。でも今は「遊 中川」自体が変わってきており、他のブランドも少しずつ増えてきて、ユーザーにWebリテラシーの高い人が多いという感覚があります。そういう意味で、 Webも少しずつ面白いのかなと感じています。今まで「店でのイベント情報を流したところで何人見ているのか」と思っていましたが、今は「もしかしたら、 少しぐらい伝わるかも」という気がします。

Webは効果検証しやすいですが、ブランド価値というものは数字で測れるものではありません。
『遊 中川』のブランド価値に関して僕が参考にしているのは、本店の売上げ動向です。本店は偶然入れる店ではなく、わざわざ足を運ばないと入れない特殊な立地の 店です。また東京や大阪に『遊 中川』のブランドを扱った店が多数あるので、本店に行かなければ買えない商品はほとんどありません。それにもかかわらず『遊 中川』本店にわざわざお客様が来てくれています。10年前と比較して売上げは3倍以上になっており、それはリアルに『遊 中川』のブランド力だと思っています。
一方、他店舗の売上は1.5倍止まりです。本店の動きに対し、他店舗は遅れて効果も低くなって現れるというのが、この十何年店舗運営をしてきた実感です。こうした拠り所は自分で見つけるものです。 担当者に「効果を数字で表せ」と言った瞬間から、担当者はその数値だけを目的として作りにいくので経営としては間違っています。Webに限らず全部に当てはまる話ですね。
facebook のフォロワーが1万人を超えて、2万人を超えて、こんなものかという感覚を掴みながら、色々なことと合わせてジャッジしていくのですが、数字を地道に追い すぎるのもどうかと思います。そもそもブランドイメージなんて感覚的なものです。数字で測ろうとすること自体がブランドのことを分かっていないのです。ブ ランドが浸透すれば数字は上がってきますが、それはあくまでも「こんな感じになってるな」ということの確認です。

弊社の場合、通販課がECをはじめfacebookや企業サイトを仕切っています。ECサイトの運営がメインで、合わせて企業サイトも更新するかたちで す。 こちらから更新依頼を出しますが、サイト運営は3人体制で行っています。ECは楽天と公式通販サイトの2つがありますが、公式通販サイトは外注に委託して います。また、受発注は弊社で対応していますが、公式通販サイトのコンテンツを楽天に流用している部分もあります。 ただ、現在の外注先が東京の会社で遠いとか、費用が高いといった理由で内製化を考えていると聞いています。内製化するかは僕としてはどちらでもよくて、や りやすい方でやってくれればいいと思っています。
ECに関しては、商品の売りが何なのかを伝える部分は当然社内しか分からないので、やらなければ いけません。また、受発注業務は自社でやっています。要は接客業ですから、実店舗をこれだけ持っていると「実店舗の接客はこうだったのに、ECの対応はこ んなものなのか」と比べられます。包装ひとつをとってもそうです。弊社の場合は売上げも圧倒的に実店舗が上で、そちらが軸足なので、ECが足を引っ張るぐ らいならやめてもいいくらいです。